交易糾紛處理方案及標(biāo)準(zhǔn)6 l1 E9 y% k7 {2 a) y1 ?/ ^
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網(wǎng)站受理糾紛的標(biāo)準(zhǔn)
7 Q& g1 P; z* v0 a/ y對于產(chǎn)生交易糾紛的用戶，可以采取網(wǎng)上發(fā)帖的投訴方式，在網(wǎng)站的投訴專區(qū)發(fā)起投訴專用帖，工作人員會在正常工作日24小時之內(nèi)對其進(jìn)行審核，審核的內(nèi)容包括：投訴內(nèi)容是否真實、證據(jù)是否充足，是否通過中介交易，如：原始帖子地址、單據(jù)、到貨前后的對比照片、有聊天記錄盡可能的截屏上傳。對于陳述事實清楚、涉及財產(chǎn)損失、退賠、失信的問題要及時受理。對于陳述事實不清楚、惡意投訴、有宿怨的投訴、論壇中正常爭論引起的投訴，一般暫緩受理。對于雙方交易完成的用戶，三個月內(nèi)發(fā)起投訴網(wǎng)站予以受理，三個月外將駁回投訴。
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注：1、盛世網(wǎng)糾紛只針對本網(wǎng)站使用安全中介交易的藏友糾紛，如使用線下交易，投訴將不予以受理。# A1 N X& Z4 k/ |. M
2、網(wǎng)站不以網(wǎng)站以外的聊天記錄或其他網(wǎng)站信息做為處理投訴的依據(jù)，如提供不了相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)站將撤消或駁回投訴。! \- ^- r# J8 y) U/ h) }, u
3、發(fā)生在其他網(wǎng)站的交易糾紛請到該網(wǎng)站投訴，因本網(wǎng)站無法核查，所以概不受理其他網(wǎng)站的投訴，并且不能根據(jù)其他網(wǎng)站的投訴情節(jié)處理任何人。7 H* Y! \8 F+ |2 l+ e: \
此類帖子會被刪除，大量發(fā)布此類帖子的用戶有可能被關(guān)禁閉。9 u6 {) x; _1 S' L
4、網(wǎng)站支持7天無理由退貨，買方有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨。
( I3 v) p$ g# X! O 5、在網(wǎng)站的投訴專區(qū)發(fā)起投訴，工作人員會在正常工作日24小時之內(nèi)對其進(jìn)行審核，投訴受理之日起的5個工作日后進(jìn)行處理。
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m( C2 p! z4 ^& W2 B# j糾紛分類處理方式及標(biāo)準(zhǔn)
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3 o; }: g/ e) G5 Z7 ~- B b1、拍而不買
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0 d5 p: |7 W1 w4 _這類投訴在網(wǎng)上是比較多見的，賣方可針對拍而不買的用戶發(fā)起投訴，賣方投訴后買方會收到網(wǎng)站的短信通知
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& }2 v6 ~2 D$ J8 ]3 [% |+ [+ T, `1）買方如有特殊原因造成拍而不買，可在投訴貼中進(jìn)行申訴，請求賣方撤消投訴，如雙方達(dá)成一致的情況下，可進(jìn)行撤消投訴的處理，雙方均不扣減信譽及增加不滿或惡評。
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2）買方在接到投訴通知后，對此投訴采取不理睬的態(tài)度，不與賣家聯(lián)系溝通或提供證據(jù)不充分五個工作日后可直接對被投訴方進(jìn)行信譽減5點，不滿加1點的處罰。
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3）對于惡意拍而不買，并核實的。視情況加重處罰。! _4 C4 ^) W4 Y0 b1 A: ]
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8 Q) j' d5 q. \5 C2、售假不退貨) G. H' @2 M, E) e
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對于真正售假的用戶，如能證明此貨確實是不對的，網(wǎng)站將予以嚴(yán)懲，或扣除全部信譽指數(shù)，給予惡評，情節(jié)嚴(yán)重者將加入黑名單。但對于貨品真?zhèn)螞]有最終定論的，網(wǎng)站將給予適當(dāng)性的調(diào)解。$ v7 O9 N$ ^/ u1 D% v. E5 p: c
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1）買家在接到貨品后，應(yīng)先檢查貨品的完整性，再予以簽收，如貨品有損壞或貨品不對，可當(dāng)時拒收，直接返還給賣方。9 }( O! b0 q& N! @3 U& \2 b# ~
! @, p/ P9 x* G$ W7 Y! E4 h" O9 W2）買家在接到貨品后，如快遞堅持要簽收后才能驗貨，也一定要當(dāng)著快遞人員的面打開貨品，如貨品有損壞或貨品不對，可在簽字后面簽寫拒收二字并予以當(dāng)場退回。1 N6 K! T8 _( a' ~4 p, j
. r) Z1 ~! L0 z- b% c0 ]3）買家在接到貨品后，如沒有及時當(dāng)著快遞人員的面打開貨品，如貨品發(fā)生問題，應(yīng)在24小內(nèi)時與賣方取得聯(lián)系，協(xié)商解決此問題。如雙方協(xié)商解決不了，可在網(wǎng)站投訴專區(qū)發(fā)起投訴，網(wǎng)站自投訴受理后五個工作日后介入解決此事，在此期間，請雙方在投訴貼里提供相關(guān)證據(jù)。
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3、款到不發(fā)貨4 y R. [3 ]4 @- ]! l: g! g/ V& P
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在買家付款到中介后，中介會發(fā)短信通知賣家發(fā)貨，如賣家收到通知后，找各種原因不發(fā)貨，買家有權(quán)發(fā)起投訴，% H( g% n9 j$ p) K$ D; ^
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1）賣方再接到投訴通知后可與買家進(jìn)行原因說明及協(xié)商此事，雙方如能達(dá)成協(xié)議，網(wǎng)站將予以撤消投訴;
; k* F' |2 X, v" o" k9 R+ j: p2）如投訴后五天雙方?jīng)]能達(dá)成一致網(wǎng)站可介入此事的處理，了解賣家不發(fā)貨的原因，如若賣家不能發(fā)貨給買家，網(wǎng)站將退回買家所付款項，并對賣家進(jìn)行信譽減5點，惡評加1點的處罰。4 I4 T: Z! ^ {6 k8 D2 a l
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5 ]+ u8 K0 Z$ H5 S; T, U4、重大缺陷不退貨
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對于有重大缺陷的藏品，買家收到貨物后，第一時間檢查藏品是否完好，如藏品有損壞或與原貼圖片不符，請第一時間聯(lián)系賣家。% n: O0 S8 f! l; w. p% _
) g: B; v8 a; b! F* l1）如是藏品本身有缺陷，賣家沒有在網(wǎng)上進(jìn)行公示的情況下，買家有權(quán)進(jìn)行退貨，如賣家拒不退貨，買家可發(fā)起網(wǎng)上投訴。投訴發(fā)起后，買賣雙方可在五天內(nèi)進(jìn)行協(xié)商解決，如達(dá)成協(xié)議，可向網(wǎng)站申請撤消投訴。- X1 Z' Q8 N7 J- Q$ W3 E
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2）如是藏品本身有缺陷，買家進(jìn)行投訴后，五天內(nèi)雙方不能達(dá)成協(xié)議，網(wǎng)站可介入此事處理，a、確定好責(zé)任的情況下，可以首先聯(lián)系買方了解情況及買方提出的要求，如要求退貨，可聯(lián)系賣家進(jìn)行中間協(xié)商，協(xié)商成功可撤消投訴;9 q& L2 c+ q3 N. s/ Z) M( S! {
b、如與賣家聯(lián)系后，提出修補或補償，可與買家協(xié)商，如能達(dá)成協(xié)議，也可撤消投訴;c、如賣家不承認(rèn)自己藏品有問題，但確定責(zé)任在賣家的情況下，網(wǎng)站有權(quán)強制進(jìn)行藏品退貨。
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3）買家在接到貨品后，應(yīng)先檢查貨品的完整性，再予以簽收，如貨品有損壞或貨品不對，可當(dāng)時拒收，直接返還給賣方。
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4）買家在接到貨品后，如快遞堅持要簽收后才能驗貨，也一定要當(dāng)著快遞人員的面打開貨品，如貨品有損壞或貨品不對，可在簽字后面簽寫拒收二字并予以當(dāng)場退回。
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5）買家在接到貨品后，如沒有及時當(dāng)著快遞人員的面打開貨品，如貨品發(fā)生問題，應(yīng)在24小內(nèi)時與賣方取得聯(lián)系，協(xié)商解決此問題。如雙方協(xié)商解決不了，可在網(wǎng)站投訴專區(qū)發(fā)起投訴，網(wǎng)站自投訴受理后五個工作日后介入解決此事，在此期間，請雙方在投訴貼里提供相關(guān)證據(jù)。/ I8 ~* S; P! K
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+ c& \) O) v3 ^9 i6 J* Z5、達(dá)成協(xié)議不賣- ~, n- M; x9 h0 E+ c. u( M) B
( e" u- y: W `, K0 [/ H4 U& p買方發(fā)起交易后，賣家同意交易，那么就視為雙方協(xié)議達(dá)成，買方可通過中介付款到中介賬戶中，中介會通知賣家發(fā)貨，在中介通知賣家發(fā)貨后，賣家進(jìn)行取消交易的操作，則視為拍而不賣，對于此種情況買家可到網(wǎng)站投訴專區(qū)中發(fā)貼投訴。) B1 _( i7 s/ f" {# }" U) l
: l. k1 ?% [: H: A! {$ K4 p/ Q4 k1）賣家在接到投訴通知后，可以在投訴版面說明原因，請求買家諒解，如雙方能達(dá)成共識，可申請撤消投訴。& K# G& O$ s4 T/ h
6 I% I d' G! _: W# g M/ C2）賣家在接到投訴通知后，如賣家對此事沒能有很好的解釋，雙方達(dá)不成共識的情況下，網(wǎng)站可出面進(jìn)行調(diào)解，可要求賣方賠償買方服務(wù)費等損失，如達(dá)成協(xié)議亦可撤消投訴。
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3）賣家在接到投訴通知后，如對此事不予理睬，聯(lián)系本人又聯(lián)系不到的情況下，網(wǎng)站可把買家錢款打回，并對賣家進(jìn)行信譽減5點，不滿加1點的處罰。3 O' \, i4 H, Y. H; L$ A
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6、退貨后不退款4 r/ l* |1 S& W1 b6 G
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0 @) e8 U. r6 S. }1 a: s買家收到貨品后，不論何種原因，買家申請退貨，賣家只要同意退貨后，買家把貨品寄回，貨品保持原樣，無損壞，賣家應(yīng)通知網(wǎng)站把款項打回給買家6 `1 c% \& [1 c
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1）如賣家收到貨品后，不通知網(wǎng)站把款項打回給買家，多次聯(lián)系后可對賣家發(fā)起投訴，如無特殊原因，網(wǎng)站將幫助買家聯(lián)系賣家，協(xié)商好后可撤消投訴。
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# Y9 f. c# [2 F% O+ }& I2）如網(wǎng)站聯(lián)系后，賣家態(tài)度惡劣且拒不合作，確認(rèn)賣家收到貨的情況下，網(wǎng)站有權(quán)對其進(jìn)行信譽減5點，不滿加1點的處罰，并把剩余款項打還給買家。
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+ D: s/ H9 Z- K$ s5 i: K' i8 Y7、貨品損壞后退回
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: r9 c. ?* y' R3 F" [申請退貨后，貨品由買方發(fā)回給賣方，如發(fā)現(xiàn)貨品有所損壞，賣家可與買家進(jìn)行協(xié)商解決，如解決不成功可對買家發(fā)起投訴。貨品發(fā)生損壞有兩種可能性，一種是由于人為性質(zhì)的損壞，一種是運輸途中的損壞。但無論何種損壞，發(fā)貨方均應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，但收貨方在收到貨物時應(yīng)在24小時內(nèi)檢查貨品是否完整，如不完整可拒收，或收到貨物時當(dāng)著快遞人員的面打開貨物，如有問題可請快遞人員出具相關(guān)證明，保留相關(guān)證據(jù)。出現(xiàn)物品損壞情況請在24小時內(nèi)與對方聯(lián)系解決，如無法達(dá)成一致，請于收到快遞之日起24小時內(nèi)提交投訴，逾期不予處理。8 [6 `8 z" e2 G5 z! p5 R
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賣家發(fā)出投訴后，買家可與之協(xié)商，雙方如達(dá)成協(xié)議，可撤消投訴;) s) ?4 `/ [* |# Y. @. j
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P+ F) j) p# @4 Y- M如達(dá)不成協(xié)議，網(wǎng)站可給予適當(dāng)協(xié)調(diào)，如賠償修理費，或給予一定的補償款等，幫助買賣雙方達(dá)成協(xié)議。如達(dá)不成協(xié)議，網(wǎng)站可給予被投訴方信譽減5點，不滿加1點的處罰。/ ?# i+ Q, Z' G- a, K! P
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8、出言不遜、辱罵版主或管理員、惡意灌水，污言重傷
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對于出言不遜、辱罵版主或管理員、惡意灌水、污言重傷等不良行為，網(wǎng)站一旦確定事情屬實，將給予信譽減5點，不滿加1點的處罰。對于情節(jié)嚴(yán)重，或經(jīng)提醒仍不改正的用戶，將給予禁閉或封號的處罰。$ x8 `& M6 ]8 ?% P/ D3 C! S" T
# l# h) K r7 j- q3 j2 v) U5 _注：由買家發(fā)起的退換貨行為：應(yīng)由買家承擔(dān)往返運費(由于商品存在瑕疵引起的退貨行為所產(chǎn)生的糾紛由盛世根據(jù)情況最終裁斷)。- U( i* x p* B4 ]0 B% K0 k6 E8 \
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