北京市工商局：雙十一電商促銷(xiāo)需保證退換修

法蘭西啄木鳥(niǎo)

工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，在雙十一期間要理性消費(fèi)，一定要選擇大型的、正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。消費(fèi)后保留好消費(fèi)訂單信息或消費(fèi)憑證，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)投訴。

　　工商部門(mén)表示，網(wǎng)站應(yīng)在其首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置公開(kāi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)“雙十一”銷(xiāo)售高峰期，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)、提供充足人員以保障及時(shí)送貨、退換修服務(wù)，嚴(yán)格履行對(duì)消費(fèi)者做出的承諾，妥善、高效處理消費(fèi)者投訴。

　　另外，市工商局還發(fā)布了10月份的投訴分析。其中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店產(chǎn)生的糾紛成了上個(gè)月的熱點(diǎn)。

　　上月，“12315”、“96315”熱線共受理相關(guān)投訴254件，投訴糾紛主要體現(xiàn)在：酒店不履行與訂購(gòu)網(wǎng)站事先的約定，例如入住時(shí)被告知雙方解除合作關(guān)系、單方面漲價(jià)或以?xún)r(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤為由取消訂單等；消費(fèi)者網(wǎng)上訂房成功后，到店被告知房間已客滿(mǎn)，無(wú)法入??；網(wǎng)站介紹的酒店入住條件及服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際不符，涉嫌虛假宣傳等。