電商小賣家操盤手亞歷山大 抱團成新族群仌族

法蘭西啄木鳥

“前天才發(fā)完了'雙11'最后一單貨，馬上又要打電話處理那些差評，唉……”今年28歲的市民小冉最近忙得焦頭爛額。他是一家天貓[微博]食品店的經營者，從11月10日起，就一直處于加班狀態(tài)，應對供應鏈、庫存、物流、售后等環(huán)節(jié)可能爆發(fā)的一系列問題。

　　小冉是參與今年“雙11大戰(zhàn)”的900多萬電商人之一。硝煙散去后，這群仍處于高壓力、高負荷工作狀態(tài)中的電商人在網絡集體吐槽，并自我命名為——“仌族”，諷刺生存現狀：上有業(yè)績壓力、下有整合壓力，左有供應鏈之苦、右有網店排名之累。

　　辦公室搭鋪連續(xù)加班

　　小冉的網上食品店已經經營了兩年，為了今年的“雙11”，他提前1個多月便忙著跟供應商談貨量，還在“雙11”的前一天，臨時聘請了5名員工，加班加點地工作?！懊刻鞆脑缟?點忙到晚上12點，餓了就吃口面包，困了就趴桌上瞇一會。”小冉告訴商報記者，“雙11”當天，他一個人就應付著幾個淘寶旺旺號，最終當天成交量達到4萬份，是平時的20倍。

　　訂單大大超過預期，供應鏈有些吃緊。焦頭爛額的小冉一面安撫著買家情緒，一面緊急調貨?！皞}庫在區(qū)縣，快遞每天只能發(fā)一車貨，'雙11'的訂單足足花了6天才全部發(fā)完。”小冉說，由于發(fā)貨速度慢，引來許多買家的不滿，“最多的時候同時有20多個買家向我們咨詢發(fā)貨、退貨問題?！?/font>

　　退貨率直線上升，差評也密集爆發(fā)?！皩ξ覀冞@種小網店來說，差評太影響聲譽了。只能打電話向買家解釋和返現補償，請求撤銷差評。”小冉很無奈，他告訴記者，“雙11”活動中，自己已經把利潤壓得很低，有的還是虧本促銷，現在一返現虧得就更多了。

　　家住巴南區(qū)的小張也經營著一家天貓日用品店，11月初，她就開始積極備戰(zhàn)“雙11”，還在辦公室里搭起了簡易床鋪，給晚上加班的員工休息?！盀榱烁玫胤召I家，店里的客服們連吃飯都守在屏幕前，關注買家動態(tài)?！毙堈f。

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