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電信運(yùn)營商“霸王做法”侵害消費(fèi)者權(quán)益 北京 呂少威 如今，在我們這個(gè)全球手機(jī)用戶上網(wǎng)最多的國度，對移動4G技術(shù)的宣傳可謂大張旗鼓，賺足了眼球。不管在學(xué)校還是機(jī)關(guān)，“你4G了嗎？”已成為朋友間常說的問候語。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上，4G無疑在一定程度上發(fā)生了質(zhì)的提升，但對于還不太了解卻急于嘗試4G技術(shù)的用戶來說，3G、4G的相互轉(zhuǎn)換，并不都是件容易的事，有些可謂障礙重重。 聯(lián)通3G轉(zhuǎn)4G，“凈身出戶”方可行 11月26日，筆者來到北京財(cái)滿街聯(lián)通營業(yè)廳，想把原來的3G套餐轉(zhuǎn)為4G套餐。原以為很簡單，卻得到工作人員這樣的答復(fù)：“對不起，由于您的是**‘沃’派預(yù)付費(fèi)套餐，不支持直接轉(zhuǎn)4G套餐，須先轉(zhuǎn)到其它支持直升4G的品牌套餐，當(dāng)月辦理，次月生效。然后下月再辦理轉(zhuǎn)4G套餐業(yè)務(wù)，第三個(gè)月您就能用上4G套餐了。” 為了再次確認(rèn)，筆者隨即撥通了中國聯(lián)通(4.45, -0.43, -8.81%)客服電話10010，客服又給出了另外一種回答：“您的套餐里有集團(tuán)業(yè)務(wù)和親情號碼，這兩個(gè)如果不取消，其它任何套餐都辦理不了?！薄斑@兩個(gè)業(yè)務(wù)取消立馬就能用上4G嗎？”對于筆者的這一疑惑，客服答道：“這些業(yè)務(wù)都是當(dāng)月取消，次月生效。下個(gè)月才可辦理轉(zhuǎn)4G套餐業(yè)務(wù)，次月生效?！惫P者把下午在營業(yè)廳得到的回答告訴了客服，客服表示，我們也不是很清楚，可能他那個(gè)地方有這種權(quán)限，而我們這里操作不了。 對于同一個(gè)問題的不同回答，使筆者更加疑惑。于是，11月28日筆者來到位于北京金融街(9.35, -0.47, -4.79%)中國聯(lián)通[微博]總部樓下的直營營業(yè)廳一探究竟。工作人員說：“您的套餐比較復(fù)雜，必須先取消集團(tuán)業(yè)務(wù)和親情號碼試試看，但取消之后能不能轉(zhuǎn)成功我還不確定，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)一旦取消就無法再添加回來，您考慮一下。” “你這里是總部直營的營業(yè)廳，為什么都不確定呢？” “現(xiàn)在系統(tǒng)界面沒有這個(gè)按鈕，只能先取消了看能不能出來?！?/font> “我在購買這個(gè)套餐時(shí)工作人員告訴我轉(zhuǎn)其它套餐沒有任何限制啊?！?/font> “因?yàn)槟菚r(shí)候還沒有4G，新規(guī)定是剛出的?！?/font>
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發(fā)表于 2014-12-10 06:38:35
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